Términos del servicio

Las presentes condiciones de venta tienen por objeto la compra de productos y servicios realizada a través del sitio web Retrogamingeurope.com (antes Arcade1upeurope.com) gestionado por Polyphoto S.p.A., con domicilio social en Opera Zerbo, Via Cesare Pavese 11/13 - 20073 Milán, inscrita en el Registro Mercantil de Milán con el número REA 998214 y con el número de IVA 04219520154. Polyphoto SpA declara que es licenciataria oficial de las marcas Arcade1Up, Basic Fun, Toyshock, My Arcade e Iconic Arcade en EMEA.

 

Aceptación de las condiciones generales de venta

1. El contrato celebrado entre Polyphoto S.p.A. y el Cliente se considerará concluido con la aceptación, aunque sea parcial, del pedido por parte de Polyphoto S.p.A. Dicha aceptación se considerará tácita, salvo que se comunique lo contrario al Cliente por cualquier medio. Al realizar un pedido mediante cualquiera de las modalidades previstas, el Cliente declara haber leído todas las indicaciones que se le han facilitado durante el proceso de compra y aceptar íntegramente las condiciones generales y de pago que se transcriben a continuación.

2. Si el Cliente es un consumidor, una vez concluido el proceso de compra en línea, deberá imprimir o guardar una copia electrónica y, en cualquier caso, conservar las presentes condiciones generales de venta, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 3 y 4 del Decreto Legislativo 185/1999 sobre ventas a distancia.

3. Queda excluido cualquier derecho del Cliente a una indemnización por daños y perjuicios, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, provocados por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido.

 

Modalidades de compra

4. El Cliente solo puede adquirir los productos que figuran en el catálogo electrónico de Retrogamingeurope.com (antes Arcade1upeurope.com) en el momento de enviar el pedido y que pueden consultarse en línea en la dirección (URL) www.retrogamingeurope.com, tal y como se describen en las fichas informativas correspondientes. Queda entendido que la imagen que acompaña a la ficha descriptiva de un producto puede no ser perfectamente representativa de sus características, sino diferir en color, dimensiones y productos accesorios presentes en la imagen. Toda la información de apoyo a la compra debe entenderse como simple material informativo genérico, no referible a las características reales de un producto concreto.

5. Polyphoto S.p.A. confirmará la correcta recepción del pedido mediante una respuesta por correo electrónico, enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. Dicho mensaje de confirmación incluirá la fecha y la hora de ejecución del pedido y un «Número de pedido del cliente», que deberá utilizarse en cualquier comunicación posterior con Retrogamingeurope.com. El mensaje reproduce todos los datos introducidos por el Cliente, quien se compromete a verificar su corrección y a comunicar oportunamente cualquier corrección, según las modalidades descritas en este documento.

6. En caso de no aceptación del pedido, Polyphoto S.p.A. garantiza la comunicación oportuna al Cliente.

 

Formas de pago

7. En caso de compra de la mercancía con tarjeta de crédito, al finalizar la transacción en línea, la entidad bancaria correspondiente autorizará únicamente el importe correspondiente a la compra realizada.

7.1 En caso de cancelación del pedido, tanto por parte del cliente como en caso de no aceptación del mismo por parte de Polyphoto S.p.A., Polyphoto S.p.A. solicitará simultáneamente la cancelación de la transacción y la liberación del importe comprometido. Los plazos de liberación, para algunos tipos de tarjetas, dependen exclusivamente del sistema bancario y pueden llegar hasta su vencimiento natural (24 días a partir de la fecha de autorización). Una vez cancelada la transacción, Polyphoto S.p.A. no se hace responsable en ningún caso de los daños, directos o indirectos, causados por el retraso en la liberación del importe comprometido por parte del sistema bancario.

7.2 Polyphoto S.p.A. se reserva el derecho de cargar el importe en la tarjeta de crédito del cliente con el fin de evitar la caducidad de la autorización de la transacción, que tiene lugar el día 23.

7.3 Polyphoto S.p.A. se reserva el derecho de solicitar al Cliente información adicional (por ejemplo, número de teléfono fijo) o el envío de una copia de los documentos que acrediten la titularidad de la tarjeta utilizada. En caso de no disponer de la documentación solicitada, Polyphoto S.p.A. se reserva el derecho de no aceptar el pedido.

7.4 En ningún momento del proceso de compra, Polyphoto S.p.A. tiene acceso a la información relativa a la tarjeta de crédito del comprador, que se transmite a través de una conexión segura directamente al sitio web de la entidad bancaria que gestiona la transacción. Ningún archivo informático de Polyphoto S.p.A. conservará dichos datos. Por lo tanto, en ningún caso se podrá considerar a Polyphoto S.p.A. responsable del uso fraudulento e indebido de tarjetas de crédito por parte de terceros, en el momento del pago de productos adquiridos en Retrogamingeurope.com.

7.5 Se aceptan todas las tarjetas de crédito que pertenecen a los circuitos indicados en el sitio web.

8. El cliente que seleccione PayPal como método de pago será redirigido a la página de inicio de sesión del servicio correspondiente. Las modalidades de gestión de la autenticación fuerte del cliente (SCA, Strong Customer Authentication) quedan a la entera discreción de PayPal. El pago se gestiona según las normas que rigen la relación entre el cliente y PayPal, relación en la que Polyphoto S.p.A. no interviene en absoluto.

 El cliente puede elegir pagar: en tres plazos (si PayPal, a su entera discreción, ofrece esta opción); o en un solo pago.

 En caso de que el pago realizado por el Cliente sea satisfactorio, el importe total del pedido se «congela» en el saldo disponible de la cuenta PayPal utilizada (y, por lo tanto, en la tarjeta asociada a la misma, si la hubiera). El cargo real solo se solicitará en el momento del envío de la mercancía o del último envío, en el caso de un pedido de varios productos con envíos en diferentes fechas.

En caso de compra en tres plazos, en el momento en que el cliente confirma el pedido y procede al pago, se solicita la autorización para el pago del importe total de la compra. En caso de resultado positivo, se «congela» el importe total en la cuenta PayPal disponible o en la tarjeta vinculada a la misma. El día del envío de la mercancía (o del último envío en caso de envíos múltiples) solo se cobrará la primera cuota. Las otras dos se cobrarán a intervalos de 30 días cada una. En caso de anulación o cancelación del pedido, Polyphoto S.p.A. solicitará el desbloqueo del importe «congelado» durante la autorización. Las modalidades y los plazos en los que el importe volverá a estar a disposición del cliente son ajenos a Polyphoto S.p.A.

En caso de pago fraudulento, Polyphoto S.p.A. intentará bloquear la tramitación del pedido, evitando así el cargo en la cuenta PayPal utilizada. En caso de resultado positivo, no se cobrará nada al titular legítimo de la cuenta; en caso contrario, la controversia se gestionará de acuerdo con lo previsto por la normativa y por lo previsto por PayPal en los programas «Protección de compras» y «Protección de ventas».

 

Modalidades y gastos de envío

10. Retrogamingeurope.com solo puede aceptar pedidos con entrega en los siguientes territorios: todos los países miembros de la UE, Reino Unido, Suiza, Turquía, Israel, Liechtenstein y Noruega.

La cancelación del pedido es posible hasta el momento de la tramitación del mismo, que se produce con la emisión del documento de transporte o la factura.

11. Por cada pedido realizado en Retrogamingeurope.com, Polyphoto S.p.A. emitirá el importe correspondiente al material enviado. A petición del cliente, Polyphoto S.p.A. emitirá la factura y la enviará por correo electrónico al titular del pedido, de conformidad con el artículo 14 del D.P.R. 445/2000. Para la emisión de la factura, se tomará como referencia la información proporcionada por el cliente en el momento del pedido. No será posible realizar ninguna modificación en la factura una vez emitida. El cliente puede solicitar la factura en un plazo de 5 días a partir de la realización del pedido; de lo contrario, Polyphoto SpA no podrá emitir dicho documento.

12. Los posibles gastos adicionales correrán a cargo del Cliente. El pago de la mercancía por parte del Cliente se realizará utilizando la forma de pago elegida en el momento del pedido. El Cliente no deberá abonar ningún importe adicional al total del pedido indicado al final del proceso de compra.

13. Polyphoto S.p.A. no se hace responsable en caso de retraso en la tramitación del pedido o en la entrega de lo solicitado.

14. La entrega de lo solicitado se entiende en la planta baja, salvo que el Cliente solicite lo contrario. En el momento de la entrega de la mercancía por parte del transportista, el Cliente deberá comprobar:

• que el número de bultos entregados coincide con el indicado en la factura;

• que el embalaje está intacto, sin daños, ni mojado ni alterado de ningún modo, incluyendo los materiales de cierre (cinta adhesiva o flejes metálicos).

Cualquier daño en el embalaje y/o en el producto o la falta de correspondencia en el número de paquetes o en las indicaciones debe ser inmediatamente reclamado, indicando RESERVA DE CONTROL POR ESCRITO (ESPECIFICANDO EL MOTIVO DE LA RESERVA, por ejemplo, «embalaje perforado», «embalaje aplastado», etc.) en el albarán de entrega del transportista. Una vez firmado el documento del transportista, el Cliente no podrá presentar ninguna reclamación sobre las características externas de lo entregado.

Cualquier problema relacionado con la integridad física, la correspondencia o la integridad de los productos recibidos debe ser notificado en un plazo de 5 días a partir de la entrega, por correo electrónico o carta certificada con acuse de recibo.

15. En caso de que no se recoja en un plazo de 5 días laborables el material almacenado en los almacenes del transportista debido a la imposibilidad reiterada de entrega en la dirección indicada por el Cliente en el momento del pedido, el pedido se devolverá a los almacenes de Polyphoto S.p.A.

16. Una vez firmado el documento del transportista, el Cliente no podrá presentar ninguna reclamación sobre las características externas de lo entregado. Retrogamingeurope.com se reserva en cualquier caso el derecho de solicitar al cliente documentación adicional para comprobar el daño real.

 

Derecho de desistimiento

17. De conformidad con el artículo 64 y siguientes del Decreto Legislativo n.º 206/2005, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando en el formulario de pedido a Retrogamingeurope.com un número de IVA), tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, sin penalización alguna y sin perjuicio de lo indicado en el punto 19 siguiente.

18. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una solicitud de desistimiento utilizando el formulario de contacto que se encuentra en el sitio web retrogamingeurope.com.

19. El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:

• el derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento solo sobre una parte del producto adquirido (por ejemplo: accesorios, software adjunto, etc.);

• el derecho no se aplica a los productos audiovisuales o al software informático precintado (incluido el adjunto al material de hardware), una vez abiertos;

El producto adquirido deberá estar intacto y devolverse en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y accesorios: manuales, cables, etc.). para limitar los daños al embalaje original, recomendamos introducirlo en una segunda caja o envolverlo en materiales protectores adecuados, sobre los que se colocará la etiqueta proporcionada por Polyphoto S.p.A; en todos los casos, se debe evitar colocar etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto;

• El producto sujeto al derecho de desistimiento debe llevar el mismo número de serie (SI EXISTE) que figura en la factura de venta de Retrogamingeurope.com; si el producto lleva un número de serie diferente al que figura en la factura, no se aceptará la devolución y el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, anulando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento.

• Los gastos de envío relacionados con la devolución del producto correrán a cargo del cliente.

• El envío, hasta la confirmación de su recepción en nuestro almacén, es responsabilidad exclusiva del cliente.

• en caso de daños en la mercancía durante el transporte, Retrogamingeurope.com informará al cliente de lo sucedido (en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de la mercancía en sus almacenes), para que pueda presentar una reclamación ante el transportista elegido y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada); en este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, anulando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento;

Retrogamingeurope.com no se hace responsable en modo alguno por daños o robo/pérdida de bienes devueltos con envíos no asegurados;

A su llegada al almacén, el producto será examinado para evaluar posibles daños o manipulaciones no derivados del transporte. Si el embalaje y/o el envoltorio original están dañados, Polyphoto S.p.A. retendrá del reembolso debido un porcentaje, que en ningún caso superará el 10 % del mismo, como contribución a los gastos de restauración.

20. Sin perjuicio de los posibles gastos de restauración por daños constatados en el embalaje original, Polyphoto S.p.A. reembolsará al cliente el importe ya pagado por la compra de la mercancía, en un plazo de 14 días a partir de su devolución, mediante la devolución del importe cargado en la tarjeta de crédito o el reembolso en la cuenta PayPal o mediante transferencia bancaria. En este último caso, el cliente deberá facilitar oportunamente los datos bancarios en los que se realizará el reembolso (código IBAN y banco del titular de la factura).

21. El derecho de desistimiento se extinguirá totalmente, por falta de la condición esencial de integridad del bien (envase y/o su contenido), en los casos en que Polyphoto S.p.A. compruebe:

· la falta del envase externo y/o del embalaje interno original;

· la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, cables, manuales, piezas, etc.);

· daños en el producto por causas ajenas al transporte.

En caso de caducidad del derecho de desistimiento, la mercancía permanecerá en la sede de Polyphoto S.p.A., a disposición del cliente para su recogida a su cargo.

22. El abono a favor del cliente puede ser parcial en caso de que los bienes hayan sufrido una disminución de valor, como por ejemplo:

· uso negligente del producto

· uso, incluso parcial, del bien y de los posibles materiales de consumo

· embalaje dañado o, en cualquier caso, no íntegro tal y como se recibió

 

Garantías

23. Todos los productos vendidos por Retrogamingeurope.com están cubiertos por la garantía convencional del fabricante y por la garantía de 24 meses por defectos de conformidad, de conformidad con el Decreto Legislativo 206/05 o sus extensiones aplicadas por el fabricante o adquiridas por separado. Para beneficiarse de la asistencia en garantía, el cliente deberá conservar la factura (o el albarán de entrega) que recibirá por correo electrónico en formato electrónico PDF. El ejercicio de la garantía puede implicar la solicitud de asistencia a los centros de asistencia autorizados presentes en el territorio y/o seguir las instrucciones que se indican en la documentación incluida en el embalaje del producto.

24. La garantía convencional del fabricante se proporciona según las modalidades descritas en la documentación incluida en el embalaje del producto. Si, tras la intervención de un centro de asistencia autorizado, el defecto no estuviera cubierto por la garantía convencional del fabricante, se cobrarán al cliente los posibles gastos de verificación y reparación solicitados por el servicio de asistencia autorizado, así como los gastos de transporte, si los hubiera, en que haya incurrido Polyphoto S.p.A.

25. La garantía de 24 meses según el Decreto Legislativo 206/05 se aplica al producto que presenta un defecto de conformidad, siempre que el producto se utilice correctamente, respetando su destino de uso y lo previsto en la documentación técnica adjunta. Esta garantía está reservada al consumidor privado (persona física que compra la mercancía para fines no relacionados con su actividad profesional, es decir, que realiza la compra sin indicar en el formulario de pedido un número de IVA). En caso de defecto de conformidad, Polyphoto S.p.A. se encargará, sin gastos para el Cliente, de restablecer la conformidad del producto mediante reparación/sustitución o reducción del precio, hasta la resolución del contrato. Si, tras la intervención de un centro de asistencia autorizado, el defecto no se considera un defecto de conformidad según el Decreto Legislativo 206/05, se cobrarán al cliente los posibles gastos de verificación y reparación solicitados por el servicio de asistencia autorizado, así como los gastos de transporte si han sido sufragados por Polyphoto S.p.A.

26. Las sustituciones en caso de DOA (Dead On Arrival: producto que no funciona en el momento de la entrega) solo se realizarán si así lo prevé expresamente el fabricante. Los plazos de sustitución o reparación del producto dependen exclusivamente de las políticas del fabricante.

27. En caso de que, por cualquier motivo, no sea posible devolver al cliente un producto en garantía (reparado o sustituido), Polyphoto S.p.A. podrá, a su discreción, proceder al reembolso del importe pagado, teniendo en cuenta el uso del bien, o a su sustitución por un producto de características iguales o superiores.

28. Los plazos de reparación o posible sustitución del producto dependen exclusivamente de las políticas del fabricante y no se podrá reclamar ningún daño a Polyphoto S.p.A. por posibles retrasos en la realización de reparaciones o sustituciones.

29. En los casos en que la aplicación de las garantías prevea la devolución del producto, el cliente deberá devolverlo en su embalaje original, completo en todas sus partes (incluido el embalaje y la documentación y los accesorios que lo acompañen: manuales, cables, etc.); para limitar los daños al embalaje original, recomendamos introducirlo en una segunda caja; en todos los casos, se debe evitar colocar etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto.

Se proporcionará al Cliente un número de autorización de devolución del producto (RMA) que deberá indicarse en el exterior del embalaje, siguiendo las instrucciones proporcionadas directamente en el correo electrónico de autorización correspondiente.

Reclamaciones

30. Cualquier reclamación deberá dirigirse a Polyphoto S.p.A., con sede operativa en Opera Zerbo, Via Cesare Pavese 11/13 - 20073 Milán - informazioni@polyphoto.net

 

Legislación aplicable

31 Las presentes Condiciones Generales de Venta y, por consiguiente, los contratos de venta celebrados en línea entre Polyphoto S.p.A. y los Clientes, se rigen e interpretan de conformidad con la legislación italiana. En particular, se aplica el Decreto Legislativo n.º 70, de 9 de abril de 2003, en materia de comercio electrónico y, si los Clientes son consumidores, el Decreto Legislativo n.º 206, de 6 de septiembre de 2005, y sus modificaciones y actualizaciones (Código del Consumo).

31 Cualquier controversia derivada de la interpretación, validez y/o ejecución de las presentes Condiciones de Venta, si el Cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra los productos para fines no relacionados con su actividad profesional), será competencia territorial ineludible del juez del lugar de residencia o domicilio del Cliente. En caso de que el Cliente no sea un consumidor o resida o esté domiciliado fuera del territorio italiano, será competente en exclusiva el Foro de Milán.